L'intelligence est partout

Les données brutes décrivent des comportements, mais ne disent rien, en elles-mêmes, de ce qu’ils signifient pour les acteurs sociaux. Sans cadre collectif, elles restent des fragments, incapables d’expliquer pourquoi certaines pratiques émergent, durent ou disparaissent. La sociologie montre que les organisations – entreprises, administrations, associations – structurent les rôles, les normes, les attentes réciproques, et transforment des actes individuels en actions socialement coordonnées. La psychologie, de son côté, éclaire la manière dont les individus interprètent ces cadres : motivation, identité, perception de la justice ou de la reconnaissance. Une même donnée (par exemple un taux d’absentéisme) prend un sens radicalement différent selon la culture organisationnelle, les styles de management ou les règles informelles qui dominent. Ainsi, l’« intelligence » n’est pas seulement individuelle : elle est distribuée dans les routines, les procédures, les réseaux de coopération qui permettent de sélectionner l’information pertinente et de la relier à des finalités communes. Les organisations produisent du sens en hiérarchisant les priorités, en définissant ce qui compte, ce qui est acceptable ou non, ce qui doit être mesuré et ce qui peut rester implicite. Elles créent des récits, des visions, qui orientent la lecture des chiffres autant que les décisions qui en découlent. Sans cette médiation organisationnelle et symbolique, les données restent muettes sur l’essentiel : ce que les humains estiment désirable, juste ou légitime.